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Perfekter Beratungsservice
Kundencenter heißt für uns: Die Drehscheibe für alle Kundenbedürfnisse. Das Kundencenter dient unseren Kunden, dem Fachhandel, als zentrale Kommunikationsplattform ins Unternehmen. Seit der Firmengründung wird aktiv am MHZ Kundenservice gearbeitet. Permanente Kundenbefragungen helfen uns in Erfahrung zu bringen, welche Serviceerwartungen unsere Kunden haben. Ein weiterer, wesentlicher Punkt ist die "Fachkompetenz" unserer Mitarbeiter.
KundenberaterInnen werden in allen Produktgruppen und in den Produktionsstätten vorort, durch interne Schulungen intensiv ausgebildet.
Darüber hinaus steht eine schnelle und fehlerfreie Auftragsbearbeitung im Vordergrund, um kurze Lieferzeiten garantieren zu können. Hier gilt: schnell - freundlich - kompetent! Wichtig ist es, dass wir über alle Kommunikationskanäle wie Telefon, Fax und Email für den Kunden erreichbar sind. Im Bereich der Kundenzufriedenheit integrieren wir den Kunden stets in unsere Prozesse und nehmen permanent die Marktanforderungen auf. Die Informationen werden an entsprechende Fachabteilungen weitergeleitet, damit wir ein optimaler Partner für unsere Kunden sind.
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